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2015年05月

O2O從業者,請緊盯這八項注意!

O2O研究

作為改革勢力的o2o,未來將從成本結構利潤獲取業態邊界以及用戶關系四個層面,重構整個商業社會的基因序列。它要注意本地供應鏈的建設,也要注意本地用戶的獲取。要注意產品的多元化擴充,也要注意服務的標準化統一。注意成本結構的優化,也要注意效率的提升。注意品牌的維護增值,也要注意管道的價值輸出。


互聯網永恒的問題就是聚合的流量如何變現,傳統業態永恒的問題就是如何打破依靠成本驅動增長,O2O介乎于兩者之間,它解決的是流量即時變現和零成本或低成本驅動增長。這個過程,需要優化整個運營系統中的各個要素,以此來支撐發展。


現如今,O2O之所以能夠從概念炒作迅速轉化為一個個落地的商業實踐,原因就在于用戶需求的場景轉化,以及滿足需求的基礎設施(移動互聯網的發展和傳統業態 的接入)的日漸完善。O2O的發展,既不同于傳統互聯網產品以流量換未來的發展方式,也不同于傳統業態以生產為中心的笨重范式,它通過線上線下優勢資源的高效匹配,能以一種更接地氣的方式實現規模增長。


落實到具體的商業模式設計和運營管控的過程中,我們至少需要注意解決八個方面的問題,包括供應鏈用戶產品服務成本效率品牌管道等,處理好了,才能給企業未來的高速發展建設一條起飛的跑道。


1

  O2O的本質是供應鏈和用戶的本地化


       以淘寶為代表的傳統電商,通過打通訂單、支付和物流的交易環節,突破了商品交易的時空限制,真正實現了一項產品供全球。而催生O2O的核心驅動是本地消費需求的電商化,比如原本的到店變成了上門,既釋放了產能,也解放了需求。


       一方面,對于用戶而言,本地生活消費是個人或家庭消費的主要流向,你的衣食住行最終還是需要本地的供應鏈解決。另一方面,對于供應商而言,你的用戶實際上 就是你本地的鄰居,你的重點并不在于用戶規模的無限擴張,而在于現有用戶需求的延伸。所以O2O區別于傳統電商的兩個特點是:供應鏈用戶的本地化

 

      比如外賣,它的用戶就是它周邊幾公里范圍之內的用戶,它想擴大用戶規模就得增加線下點或是運力。所以重要的是能否提供更多的服務給現有的外賣用戶,一夜之間做成十數百萬的用戶,這在O2O領域是行不通的。


2

  O2O的基礎是產品和服務的多元化、標準化


       產品服務是 一切交易的基礎。O2O與傳統交易的區別就在于這樣的基礎正在復雜化。一方面,假如用戶在與你交互的過程中感覺爽了,那么他一定會希望從你那里獲得更多的產品和服務,而你也有通過其他產品將用戶變現的需求,自然而然,產品和服務的多元化就變成了題中之義。另一方面,你要有意識強化用戶對你的認知,就需要一套統一標準的東西,讓用戶一看到就知道是你。


       用戶需求日益不同,傳統業態就謀求增強產品的定制化,但這就意味著高額的成本,而用戶需求在變,但支付意愿好像并未增強,這使得傳統業態變得很尷尬。 O2O大多是非標產品,包括推拿、按摩等。其實用戶購買產品無非就是一兩個核心功能,那么你保證這些核心功能的標準化就可以了,其他增值部分體現多元化, 這就能夠很好地平衡需求和成本。


3

 O2O解決的是成本和效率的問題


       以一間餐廳為例,一旦開業,意味著所有成本都變成了固定成本,人工、房租、損耗、水電等等,每天的成本幾乎都是既定的。所以傳統提升效率的方式,只能是不斷提高翻臺率。O2O改造后的餐廳可能就不一樣了,它可以通過預訂網站預估當日的上座情況,合理安排備貨和人力。也可以在非高峰時段通過打折券吸引客流, 也可以外包自己的廚房給外賣,甚至可以外包自己的廚師為用戶上門服務等等。這樣一方面攤薄了成本,另一方面也提升了餐廳要素的使用效率,不再為單一的翻臺率傷透腦筋。


       對于用戶來說,更快更好更低成本地獲取體驗,則同樣降低了體驗成本,提升了體驗效率。


4

  O2O建設的是品牌和管道


       眼下O2O的從業者大都有自己的算盤,他們既不奢求做平臺,也不愿為人做嫁衣。如果你認為一個洗衣O2O項目要靠洗一件衣服賺一次錢,那么你就錯了。如果一個外賣O2O的項目要靠外賣賺錢,那么他一開始就輸了。不管是上門推拿的,還是送飯、家政、美甲、洗車等等,他們都在注意培養著一項入口級的業務,希望藉此延伸出來更多的可能。那么在這項業務的培養中,大家都在小心翼翼地呵護著用戶體驗,目的就是創建一個可信賴的品牌。 有了品牌,自然就有了粘性,而有了粘性,就初步具備了管道效應。一旦管道建設起來,那么通過管道,你可以輸送油氣,也可以送水、送新鮮空氣。比如上門送飯,后期就可以上門做飯,也可以送菜上門。比如上門洗車,后期圍繞汽車后市場可以大做文章。無非就是品牌的統一性,以及管道產品的相關多元化。這就是O2O帶來的聚合效應。


       所以說,O2O的出現,會裂變整個商業社會的基因序列,它可能不是零到一,但它一定是那個未來能讓你實現從1到N的關鍵武器。


       O2O是一個強系統、重運營的領域,不同于純互聯網的短平快突破。它要注意本地供應鏈的建設,也要注意本地用戶的獲取。要注意產品的多元化擴充,也要注意服務的標準化統一注意成本結構的優化,也要注意效率的提升。注意品牌的維護增值,也要注意管道的價值輸出。系統梳理這八項注意,并在實踐中不斷優化,才能逐步建立自己的壁壘,才有成長為獨角獸的可能。